Política de devolução e reembolso

A Sole Up tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes.
Nossa Política de Reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para devoluções, trocas e ressarcimentos.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso ou devolução do pedido nas seguintes situações:

1. Arrependimento da compra

   • Prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

   • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2. Produto com defeito

   • Prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

   • O defeito será analisado e, se confirmado, o cliente poderá optar por:

     • Troca por outro produto

     • Reembolso integral do valor pago

3. Produto divergente do pedido

   • Se o produto recebido estiver em desacordo com o solicitado (tamanho, cor, modelo), o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas originais

• Ser devolvido na embalagem original

Caso o produto apresente avarias por mau uso, o reembolso não será autorizado.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail ou telefone:

   • 📧 contato.soleup@gmail.com

   • 📧 suporte@soleup.com.br

   • 📞 (11) 98884-9089

2. Informar:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos do produto, caso apresente defeito ou divergência

Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento (dependendo da administradora)

• PIX ou Transferência: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução

• Boleto bancário: depósito em conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis

5. Custos de Devolução

• Caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da Sole Up, o frete de devolução será gratuito.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da loja.

6. Exceções ao Reembolso

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

• Produto com danos causados por mau uso

• Produto sem embalagem original ou acessórios faltando

• Solicitação de devolução fora do prazo estabelecido

7. Dados da Loja Sole Up

Razão Social: Sole Up
CNPJ: 38.423.954/0001-80
📍 Avenida Milene Elias, nº 390 – Bairro Jardim – CEP 03809-170 – São Paulo/SP
📧 suporte@soleup.com.br
📧 contato.soleup@gmail.com
📞 (11) 98884-9089

Com esta política, garantimos transparência, segurança e respeito ao cliente em todos os processos de compra e reembolso.