Política de envio e entrega

Política de Envio e Entregas – Loja Sole Up

A Sole Up tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e dentro dos prazos prometidos.
Abaixo, detalhamos todas as informações relacionadas à logística, prazos, procedimentos de entrega, obrigações do consumidor e condições especiais, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.

1. Confirmação de Pagamento e Início do Processo de Envio

O prazo de envio do pedido inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora de pagamentos.

A confirmação pode ocorrer:

• PIX: em até 1 hora

• Cartão de crédito: até 24 horas (variável conforme análise de risco)

• Boleto bancário: até 3 dias úteis

Pedidos pagos e aprovados até as 14h têm maiores chances de serem processados no mesmo dia útil.

2. Preparação e Postagem do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, embalagem e postagem, que pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser postado.

• Produtos sob demanda ou personalizados podem ter prazos adicionais, informados na página do produto.

• Após a separação do pedido, realizamos a postagem em dias úteis.

• Sábados: pedidos realizados aos sábados serão postados no próximo dia útil.

Exceção: em alguns casos, realizamos postagem aos sábados até 12h, apenas para pedidos de sexta-feira que perderam o prazo de postagem do dia anterior.

3. Modalidades de Envio

A Sole Up utiliza os seguintes serviços logísticos:

• Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios)

• Transportadoras contratadas, conforme localidade e tipo de produto

• Entrega local via motoboy ou serviço expresso, quando disponível para o CEP informado

O tipo de envio é escolhido pelo cliente na finalização da compra, com base nas opções disponíveis para seu CEP.

4. Cálculo de Frete e Prazos

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

• Peso e dimensões do produto

• CEP de destino

• Modalidade de envio escolhida

Os prazos de entrega são estimados pelas transportadoras e começam a contar a partir da data de postagem, não da compra.

• O período médio de entrega via Correios varia de 5 a 15 dias úteis, podendo haver atrasos por greves, chuvas fortes ou eventos fora do nosso controle.

• Todas as nossas entregas possuem seguro contra perda ou extravio. Caso o pedido não chegue em até 16 dias úteis, realizaremos reembolso ou novo envio do produto.

5. Rastreamento

• Após o envio, o cliente recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• Em até 24 horas úteis após a postagem, o código é enviado automaticamente ao e-mail cadastrado na compra.

• Caso não receba, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

O cliente é responsável por acompanhar o status do pedido, especialmente em áreas de entrega restrita.

6. Tentativas de Entrega e Reentrega

• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

• Em caso de ausência do destinatário ou endereço incorreto/incompleto, o pedido retornará à Sole Up.

• Para reenvio, será necessário pagar novo frete.

7. Atrasos e Exceções

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Condições climáticas severas

• Greves dos Correios ou transportadoras

• Regiões de difícil acesso

• Endereços de difícil localização

Nesses casos, manteremos o cliente informado e prestaremos suporte até a entrega.

8. Conferência do Pedido no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique:

• Integridade da embalagem

• Lacres e etiquetas inviolados

• Presença de todos os itens do pedido

Se houver qualquer irregularidade (produto errado, danificado ou faltando), entre em contato imediatamente, antes de utilizar o produto.

9. Entrega com Frete Grátis

• Promoções com frete grátis seguem regras específicas, como valor mínimo de compra, região atendida e tipo de produto.

• Nessas promoções, a modalidade de envio será escolhida pela Sole Up, considerando o melhor prazo e custo-benefício.

10. Obrigações do Cliente

O cliente é responsável por:

• Informar dados corretos de entrega (nome, endereço, complemento, CEP)

• Estar disponível ou garantir alguém para receber o pedido

• Acompanhar o rastreamento da entrega

• Conferir o produto no momento do recebimento

11. Problemas com a Entrega? Fale Conosco!

Nossa equipe de suporte está à disposição:

📧 contato.soleup@gmail.com
📧 suporte@soleup.com.br
📞 (11) 98884-9089

12. Base Legal

Esta política segue:

• Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990

• Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce)

• Lei da Entrega Agendada (quando aplicável)

13. Confirmação de Dados e Responsabilidade

A Sole Up pode entrar em contato por telefone ou e-mail para confirmar dados de cadastro e entrega.

• Caso não haja resposta em até 24 horas, o pedido poderá ser cancelado.

• Informações incorretas ou incompletas que resultem em devolução do pedido gerarão novo custo de frete para reenvio, de responsabilidade do cliente.

14. Origem dos Produtos e Compromisso com a Qualidade

Todos os produtos vendidos pela Sole Up são enviados diretamente de nosso endereço:

📍 Avenida Milene Elias, nº 390 – Bairro Jardim – CEP 03809-170 – São Paulo/SP
📞 (11) 98884-9089
📧 suporte@soleup.com.br
CNPJ: 38.423.954/0001-80

Não realizamos dropshipping ou vendas terceirizadas.
O cliente recebe um produto direto do nosso estoque, com controle de qualidade e logística própria.